ব্যাংকিং খাতের নেতারা ব্যবসা ও আয়ের বৃদ্ধির জন্য সতর্কভাবে আশাবাদী। তবে, গ্রাহক আস্থা সর্বনিম্ন পর্যায়ে পৌঁছেছে, যা ২০২৩ সালের ডিসেম্বরের পর থেকে সবচেয়ে কম। বর্তমানে গ্রাহক আস্থা সূচক ১০৮.৭ থেকে ১০৫.৮ এ নেমে এসেছে, যা -২.৯ পয়েন্টের একটি হ্রাস নির্দেশ করে।
সাম্প্রতিক তথ্য অনুযায়ী, গত ৩০ দিনে গৃহস্থালির আর্থিক সূচক -৪.৫ পয়েন্ট এবং বাড়ির মালিকদের দৃষ্টিভঙ্গি -৪.৯ পয়েন্ট কমেছে। চাকরি সুরক্ষা সম্পর্কিত সূচকও ফেব্রুয়ারির তুলনায় খারাপ হয়েছে, যা -১.০ পয়েন্টের হ্রাস দেখাচ্ছে।
এদিকে, ব্যাংকিং খাতে এআই প্রযুক্তি এখন পাইলট প্রকল্পের বাইরে বেরিয়ে এসে বৃহৎ পরিসরে ব্যবহৃত হচ্ছে। ব্যাংকিং নেতারা এআই-তে বিশ্বাস গড়ে তোলার জন্য শক্তিশালী নৈতিকতা এবং স্বচ্ছ শাসনের গুরুত্বের উপর জোর দিচ্ছেন।
ব্যাংকগুলো কর্মীদের পুনঃস্কিলিং এবং কাজের ভূমিকা পুনঃসংজ্ঞায়নের জন্য বিনিয়োগ করছে। পাশাপাশি, টেকসইতা এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতি ব্যাংকিং কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য হয়ে উঠছে।
ইউগভ প্রতি মাসে ৬,০০০ এরও বেশি সাক্ষাৎকার নিয়ে গ্রাহক আস্থা তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যের ভিত্তিতে, আগামী ১২ মাসের জন্য গৃহস্থালির আর্থিক সূচক -৯.৪ পয়েন্ট হ্রাস পেয়েছে।
গ্রাহক আস্থা সূচক এবং ব্যাংকিং খাতের বর্তমান পরিস্থিতি নিয়ে পর্যবেক্ষকরা উদ্বিগ্ন। তারা আশা করছেন যে, ব্যাংকিং খাতের নেতারা এই চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করতে সক্ষম হবেন।
যদিও ব্যাংকিং খাতের নেতারা ব্যবসা ও আয়ের বৃদ্ধির জন্য আশাবাদী, তবে গ্রাহক আস্থা এবং অর্থনৈতিক পরিস্থিতির উন্নতি হওয়া পর্যন্ত বিস্তারিত তথ্য নিশ্চিত হওয়া বাকি রয়েছে।
